글
삼성과 LG를 비롯한 국내 업체들은 그동안 소위 말하는 '언플'을 통해 많은 자신의 허물들을 덮었습니다.
특히 삼성같은 경우에는 어느 순간 제 주위 사람들도 'ㅇㅇ1'은 베타 테스터 폰이니 'ㅇㅇ2'에 와서야 안정된다라고 이야기를 했습니다. 햅틱1과 옴니아1은 저질이었죠....
단적인 예로 옴니아1의 경우 혼자 전화를 걸고 문자를 보내는 일이 꽤 많았습니다; 한 사람에게 10통이 넘는 문자를 얘가 혼자 보낸 적도 있습니다.
아이폰 출시는 그런 국내 업체들에게 교훈이 되는 일이 되었습니다.
소비자들은 바보가 아니었습니다.
해외의 정보들을 통하여 그런 언플들의 진실과 거짓을 알 수 있었으니까요. 그리고 나서야 이들 기업은 국내소비자들을 조금 무서워하기 시작했습니다. 갤럭시S의 제품사항이 해외 버전과 국내 버전이 조금 다르게 나오자 변명이라도 하기 시작했으니까요.....
갤럭시S, 美선 아이폰4와 ‘적과의 동침’
(국내 기업은 워낙 많이 당해본 사람들이 많은지라 패스하고...)
저도 목놓아 기다리는 아이폰 4g가 해외에서 출시되었습니다.
궁금했던 것은... 어떤 무기를 들고 나올까 하는 것이었습니다. 앱이 풍부하다고 하지만 안드로이드 시장이 기하급수적으로 앱이 늘어나고 있는 상황이고...
아이폰 4g에 문제점이 발생하였습니다.
(출처: 매일경제)
(출처: 엔가젯)
이번에 잡스가 자신있게 이야기했던 LCD 액정에 노란색 점이나 선이 보이는 문제가 발생했습니다.
그리고 안테나 수신율 문제도 있었습니다. 왼쪽 모서리를 감쌀 경우 수신율이 떨어지는데 거기에 대한 언급이 없었다는 것입니다. 기존 인테나(안테나가 보이지 않는 형태)폰들의 공통적인 문제점이라고는 하지만.... 다른 폰보다는 조금 더 심한 것 같습니다. 거기다 애플은 아무런 언급이 없었고 오히려... 한 사용자의 문의에 스티븐 잡스는 그런 식으로 잡지 마세요 라고 짧은 문구를 남겼을 뿐입니다.
(추가)이 글을 포스팅하고 다음날보았더니 또 하나의 불량이 발견되었습니다. 볼륨스위치가 바뀐 제품이 있는 것입니다.
아이폰4 100만대 팔렸지만…LCD·안테나 결함 `망신살`
아이폰4 수신불량…스티브 잡스 "당신 손이 문제"
http://news.naver.com/main/hotissue/read.nhn?mid=hot&sid1=105&gid=488441&cid=396964&iid=1643991&oid=277&aid=0002400543&ptype=011
아이폰4, 또 불량? '볼륨버튼 위치 바뀐 제품 발견'
참 애플다운 답변입니다.
애플은 세계적인 영향력을 가진 회사입니다. 이러한 문제에도 불구하고 출시 첫 날 100만대의 아이폰을 판매하였습니다. 그리고 많은 소비자들은 이런 문제들조차 문제가 되지 않는다고 이야기하고 있습니다. 또한 LCD를 만든 LG에 잘못이 있다고 이야기를 하고 있습니다. 작은 문제가 생겨도 경쟁 기업들이 헐뜯는거다 라고 이야기도 나옵니다. 블로거들 사이에서 오가는 거짓 정보라는 이야기도 있구요.
애플은 자신들이 정해놓은 기준에 사용자가 따라오기를 바라고 있습니다. 사용자를 고려한 제품을 만들었다지만 그건 철저히 애플의 철학 안에서 입니다. 그 기준을 따라오면 모두가 편할 것이다. 그러니까 아무말하지 말고 따라와라. 제품의 기준을 세우는 능력은탁월합니다. 이 자신감은 이러한 자신의 능력에 대한 자신감이기도 합니다.
애플에 면죄부를 주지 말아야합니다.
갑자기 무슨 말이냐고 하면... 애플이 잘못한 점이 있다면 그 잘못한 점에 대한 비판이 비난받지는 말아야한다는 것입니다. 애플이니까 괜찮아라는 생각은 또 다른 예전에 국내 기업들의 언플에 갇혀있다 나온 소비자의 권리가 스스로 애플이라는 감옥에 들어가버리는 꼴입니다. 스스로 노예가 되겠다는 것입니다. 누구도 강요한 적이 없는 이 시대에.
애플 기업의 특성은 소비자의 현 요구를 만족시키는 것에 그치지 않고 앞으로의 요구사항까지 반영합니다. 다른 기업들이 애플을 따라가기 버거워하는 것이 그것입니다. 아이팟, 아이튠즈가 그랬고 아이폰과 앱스토어가 그랬습니다. 현재 소비자의 욕구를 넘어선 미래의 욕구를 만들어냅니다. 그래서 애플은 현재 소비자의 욕구에 이렇게 대답합니다. 내 왕국에서 살아라, 그럼 안전할 것이다. 이 왕국이 마음에 안들면 나가라. 이건 소비자뿐 아니라 기업들에게도 공통적으로 적용되었습니다. 지금 플래쉬 논쟁이 벌어지고 있는 어도비의 경우도... 플래쉬 제품 자체의 문제라고 잡스는 이야기 하고 있지만... 사실 그 내부의 정치적 이유가 깔려있다는 것 또한 널리 알려진 이야기입니다.
지난 과거의 실패들을 잊고 있었나봅니다. 과거에도 시장을 주도하던 때가 있었습니다. IBM PC가 시장을 주도하기 이전에 매킨토시는 선구적인 역할을 하였고 뛰어난 성능을 보였습니다. 하지만 소비자의 욕구를 너무 앞서서 생각했습니다. 현재 소비자의 욕구를 충족시키지 못했습니다. 그래서 결국 시장을 내어주고 말았습니다. 네, 물론 그때와 지금은 다릅니다. 플랫폼이 이미 자리를 잡았기 때문입니다. 하지만 그들이 가지고 있는 폐쇄성은 언제라도 한번 '삐끗'할때 와르르 무너져 내릴 수 있는 한계를 가지고 있습니다. 그렇게 때문에 애플은 시간이 지날 수록 더 소비자의 현재 욕구도 반영을 해야합니다. 애플을 사랑하는(?) 소비자의 역할도 무조건 덮어주는 것이 아니라 현재 자신들의 욕구를 알리는 것입니다.
잡스의 자신감은 대단합니다. 그래서 그렇게 대답을 했을 것입니다. 하지만 이 대답을 '오오 잡스님'하고 그냥 받아들일 문제는 아니라고 생각합니다. 분명 문제점이 생겼습니다. 이건 사실입니다. 부풀려졌건 하위업체의 잘못이건 이 정도 위치에 있는 애플이라면 책임을 져야합니다. 아웃소싱업체의 잘못이라고 할지라도 최종 제품을 철저하게 검사했어야하는 건 애플입니다. 그 완전성때문에 애플을 사는 것이니까요. 애플이 지금쯤 해답을 찾고 있을 거라고 생각합니다. 제품의 문제를 그냥 두고보고 넘어갈 사람들이 아니니까요. 그리고 또 한번 그 해답으로 우리를 깜짝 놀라게 할 것이라고 생각합니다. 하지만 애플이 해답을 찾도록 알려주기 위해서는 그들에게 다 괜찮아요... 라는 오케이 사인이 아니라 문제를 문제로서 인식하는 소비자의 몫이 필요합니다. 그것이 더 건강한 애플의 제품을 만들기 위한 힘이 될테니까요.
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